Central de Ajuda

É disponibilizado em comodato para os clientes um modem de última geração. Dependendo da viabilidade técnica da região ou dos aparelhos utilizados pelo cliente pode ser um modem que trabalha na frequência 2.4 ou um dual band no qual opera com 2 frequências de rede (2.4Ghz e 5.8Ghz).

Para verificar se a velocidade de sua internet está de acordo com o plano contratado, você pode realizar um teste de velocidade. Antes de fazer o teste, é importante seguir algumas instruções:

1. Conecte-se à internet utilizando uma conexão cabeada para evitar interferências.
2. Evite o uso de outras aplicações ou serviços que consumam largura de banda durante o teste.
3. Verifique se o seu dispositivo é capaz de receber a velocidade contratada.
4. Certifique-se de que o cabo de rede utilizado é compatível com a velocidade do seu plano. Ex: Cabos CAT5 (atingem taxas de transferência de no máximo 100 Mbps) não suportam taxas acima de 100 Mbps.
5. Realize o teste de velocidade utilizando diferentes velocímetros para comparar os resultados. (Speed Test, FAST, Minha Conexão, SIMET, nPerf). É importante realizar em mais de um velocímetro para comparar os resultados.
6. Além disso, você pode realizar testes de download e upload de arquivos para avaliar a taxa de transferência do seu plano.

Se a velocidade da sua internet não estiver de acordo com o contratado, entre em contato com nosso suporte pelo número (11) 4063-7075 para que possamos analisar a situação.😃

Se você realizou o direcionamento de portas no seu roteador particular e não obteve sucesso, pode ser necessário adquirir o serviço de IP Fixo da Aliança Net. Você pode contratar esse serviço entrando em contato com nosso time comercial pelo número (11) 4063-7075.

Se você já possui IP Fixo e ainda está enfrentando problemas, algumas portas podem ter um filtro de segurança aplicado na rede. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte pelo mesmo número para que possamos ajudá-lo. 

A latência, que é o tempo que um pacote leva para ir até o servidor do jogo e voltar ao seu computador, é crucial para uma experiência de jogo fluida. Aqui estão algumas dicas para melhorar sua experiência:

1. Opte por servidores próximos para reduzir a latência.

2. Use uma conexão cabeada sempre que possível para evitar interferências eletromagnéticas.

3. Certifique-se de que seu hardware esteja em boas condições para evitar problemas de latência.

4. Mantenha seus drivers e software atualizados para otimizar o desempenho da rede.

5. Configure seu roteador para priorizar o tráfego de jogo, se possível, para reduzir a latência.

6. Faça testes de velocidade e ping regularmente para monitorar o desempenho da sua conexão.

7. Evite atividades intensivas de largura de banda durante o jogo para evitar atrasos.

Se você está enfrentando problemas de conexão com a internet via cabo, pode ser devido a falhas no cabo de rede (conector RJ-45), na porta do seu dispositivo ou no modem Aliança Net.

Se você acredita que o problema está no cabo de rede, é possível que seja necessário substituí-lo ou verificar o conector. Para obter suporte técnico, entre em contato com nossa equipe pelo (11) 4063-7075.

Por outro lado, se o problema persistir mesmo após a substituição do cabo, pode ser necessário verificar a entrada do dispositivo ou o modem Aliança Net. Nesse caso, também é recomendável entrar em contato com nosso suporte para assistência técnica.

Se você não tem certeza se o problema está no cabo de rede ou em outro lugar, aqui estão algumas etapas para solução de problemas:

1. Verifique se o cabo está conectado corretamente tanto ao dispositivo quanto ao modem Aliança Net.

2. Tente conectar outro dispositivo com o mesmo cabo para ver se o problema persiste.

3. Reinicie o modem Aliança Net e o dispositivo que está com problemas de conexão.

4. Verifique se há LEDs piscando no modem Aliança Net, especialmente o LED PON, que indica a conexão com a rede.

Se após essas etapas você ainda estiver enfrentando problemas de conexão, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência técnica adequada.